CODES D'ERREURS
Le code d’erreur 758 apparaît si votre licence est arrivée à date d’expiration.
FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
INSTALLATION
Téléchargez le logiciel en appuyant sur le bouton Télécharger du site Web. Évitez d’utiliser le disque sur lequel vous avez perdu des données comme emplacement cible pour enregistrer ce fichier !
Une fois le téléchargement terminé, vous obtenez un fichier exécutable avec l’icône de l’application qui peut être exécuté dans votre système d’exploitation.
INTERFACE
Par défaut, Hexascan fonctionne en mode basé sur l’assistant.
Si Hexascan n’affiche pas un disque physique, vérifiez si ce disque est correctement connecté à votre ordinateur. Ensuite, examinez le connecteur de données et le câble d’alimentation, vérifiez s’ils sont fermement connectés au disque dur et s’ils ne sont pas cassés.
Assurez-vous que le logiciel du pilote est correctement installé pour l’adaptateur et le disque dur lui-même.
Cependant, si tout semble être à sa place sauf le disque, votre lecteur peut avoir des dommages physiques et vous devriez vous adresser à un centre de récupération des données.
Si Hexascan n’affiche pas de stockage USB, appuyez sur Rafraîchir les lecteurs pour que le programme mette à jour les informations sur les nouveaux stockages connectés. Utilisez ce bouton pour chaque nouvelle connexion. Si cela ne résout pas le problème, il se peut qu’un emplacement USB cassé soit le problème. Essayez un emplacement USB voisin. Si le problème persiste, il peut y avoir des problèmes avec le stockage USB lui-même. Dans un tel cas, adressez-vous à un centre de récupération des données.
Les marques de récupération des données sont marquées par des couleurs différentes pour faciliter le choix de l’utilisateur pour l’enregistrement des fichiers récupérés. Stockages marqués :
La couleur bleue n’a pas de limites pour l’enregistrement des fichiers que vous avez sélectionnés pour la récupération ;
La couleur violette est capable de stocker chacun des fichiers mais n’a pas assez d’espace pour les placer tous ;
La couleur grise peut ne pas allouer certains des fichiers sélectionnés. Vous pouvez toujours essayer d’enregistrer les fichiers séparément.
Si le lecteur physique est divisé en plusieurs partitions logiques , Hexascan affiche ces partitions comme des subdivisions de stockage avec des détails sur leurs propriétés . En cliquant sur une partition de stockage vous pouvez trouver le résumé sur les propriétés de la partition – type de système de fichiers, la taille, le secteur de démarrage de la partition ainsi que son état. Sélectionnez celle qui correspond à vos critères et lancez l’opération d’analyse.
Si vous ne pouvez pas trouver la partition avec vos données perdues ou si elle semble endommagée, appuyez sur Ignorer ces partitions en bas pour démarrer l’analyse complète du disque.
TRAVAILLER AVEC LE PROGRAMME
Le type d’interface de connexion du support est très important. Le convertisseur USB (ou contrôleur RAID) peut masquer des secteurs à la fin du support. C’est la raison pour laquelle les tailles de disque affichées dans Hexascan peuvent différer de celles réelles. Le même problème peut également se poser pour les disques internes en cas de mauvaise bande passante d’une vieille carte mère.
Hexascan détecte et affiche automatiquement tous les périphériques connectés à l’ordinateur local. Pour démarrer la récupération des données, vous devez décider d’un volume logique ou d’un stockage physique. Le seul système de fichiers d’un stockage est affiché comme le seul volume logique, s’il est défini comme un disque logique sous Windows ou si c’est un volume LVM sous Linux.
Dans le tout premier onglet, le programme affiche les volumes logiques de tous les stockages de données en donnant un résumé de leurs propriétés – la taille et le nom, le titre du système de fichiers, la taille du volume du disque. Examinez les propriétés et si elles vous semblent correctes, mettez ce volume en évidence. En même temps, n’ayez pas peur de faire un mauvais choix : vous pourrez choisir un autre stockage plus tard à n’importe quelle étape ultérieure.
Comme un stockage RAID est un périphérique de stockage de données complexe qui se compose de plusieurs disques disposés en un système logique, il doit généralement être réassemblé avant la récupération des données. Hexascan détecte automatiquement les métadonnées du RAID et assemble ses disques en un seul stockage virtuel. Cependant, si des métadonnées ont été perdues, nous vous recommandons d’utiliser les outils de récupération des données qui se spécialisent dans la récupération et la reconstruction des systèmes RAID complexes, par exemple Hexascan Expert RAID.
La récupération des données sur RAID avec Hexascan y comprend de telles étapes :
- Éteindre un périphérique RAID.
- Retirez tous les disques RAID.
- Connectez-les à un PC avec la version pré-installée de Hexascan.
- Lancez Hexascan.
- Passez à l’onglet Stockages complexes (RAID) et choisissez le stockage nécessaire.
- Appuyez sur Continuer pour lancer l’analyse du stockage.
- Une fois la numérisation terminée, prévisualisez les fichiers trouvés et choisissez ceux qui sont nécessaires à la récupération.
- Appuyez sur Récupérer les fichiers sélectionnés pour enregistrer les fichiers sur un stockage sûr.
Le stockage en réseau est un périphérique autonome de stockage et de partage de données qui utilise certains protocoles logiciels pour établir la communication avec votre ordinateur. Ces protocoles sont destinés à l’accès aux fichiers plutôt qu’aux fonctions de récupération des données. Pour cette raison, avant de lancer la récupération des données d’un NAS, vous devez sortir tous les disques du NAS de leur boîte et les connecter à un ordinateur local pour la récupération.
En principe, Hexascan répète complètement la structure de la source de données. Pour cette raison, vous pouvez facilement naviguer dans les fichiers et les dossiers affichés dans l’explorateur.
Une autre façon de trouver facilement les fichiers est d’utiliser la boîte de recherche rapide. Saisissez le nom du fichier ou son extension dans la ligne de recherche et appuyez sur le bouton Recherche ou Entrée. Le logiciel trouvera les fichiers demandés et les triera dans des dossiers spécialement créés.
Hexascan recrée virtuellement la structure initiale du système de fichiers du stockage source en adressant tous les fichiers trouvés à leurs dossiers natifs. Si pour une raison quelconque un dossier natif a subi des changements irréversibles qui l’ont rendu irrécupérable, le programme triera le fichier dans le dossier spécial $LostFiles. Ainsi, si vous ne pouvez pas trouver votre fichier à sa place habituelle, vous pouvez toujours le chercher dans le dossier $LostFiles.
Le résultat et la qualité de la récupération de données dépendent fortement du système de fichiers qui gère les fichiers sur votre disque. Certains systèmes de fichiers conservent les noms de fichiers après l’opération de suppression alors que d’autres ont tendance à les effacer. Si un nom de fichier est perdu, Hexascan trouvera et récupèrera le fichier en utilisant les mêmes critères de récupération des données que d’habitude, mais lui attribuera un numéro au lieu du nom. Utilisez la visionneuse du programme pour vérifier si c’est bien le fichier que vous souhaitez récupérer.
Le logiciel cache le stockage source pour éviter l’écrasement des données, ce qui entraîne la perte irréversible de vos fichiers. Choisissez un autre emplacement et continuez.
Si vous êtes sûr que ce n’est pas le stockage source, examinez toutes les connexions de stockage. Dans le cas d’un périphérique externe, appuyez sur Rafraîchir les stockages pour laisser le logiciel mettre à jour les informations sur les périphériques nouvellement connectés.
- Accédez au menu contextuel de cet ordinateur;
- Sélectionnez Tracer le lecteur réseau;
- Sélectionnez le lecteur et cochez la case Reconnecter à la connexion;
- Copiez le chemin complet du lecteur à l’aide de la barre d’adresse ;
- Appuyez sur Autres emplacements (avancés) dans la boîte de dialogue de sélection de la cible ;
- Sélectionnez le stockage réseau » hors ligne » pour l’emplacement cible.
- Naviguer vers le dossier réseau de destination en utilisant la Localisation réseau dans l’Explorateur Windows ;
- Copiez le chemin de localisation réseau dans la barre d’adresse de l’Explorateur Windows;
- Dans Hexascan, appuyez sur Autres localisations (dans le mode avancé) dans la boîte de dialogue de sélection de la cible ;
- Insérez le chemin de stockage dans la boîte d’adresse du programme;
- Appuyez sur Sélectionner.
Des échecs de copie de fichiers peuvent se produire pour diverses raisons :
- Limitations de la licence d’essai. Achetez une licence de logiciel pour supprimer toutes les limitations de la version d’essai et continuer à récupérer les fichiers.
- Détection incorrecte de la taille du disque. Vérifiez la taille du disque et changez l’adaptateur de disque si la taille n’est pas détectée correctement.
- Le disque fait partie d’un RAID. Si Hexascan n’assemble pas votre RAID, utilisez un logiciel de récupération des données avec la fonction d’assemblage RAID, par exemple, Hexascan Expert RAID
- Dommages graves au système de fichiers. Essayez de rechercher vos fichiers dans les dossiers Fichiers trouvés et Fichiers supplémentaires trouvés.
Si vous ne pouvez pas trouver vos fichiers à la toute dernière étape du processus de récupération avec Hexascan, examinez le résultat de la récupération une fois de plus. Vous pouvez également essayer $LostFiles, Fichiers trouvés et dossiers Fichiers supplémentaires trouvés.
LIMITES DES ESSAIS ET LICENCES D'UTILISATION
Toutes les fonctions du logiciel sont disponibles dans la version d’essai et vous pouvez les essayer avant d’acheter la licence. Cependant, il y a des limitations de la version d’essai sur la copie et l’enregistrement des fichiers qui sont plus grands que 256 KB. Le programme récupérera les fichiers dont la taille est plus grande, mais l’utilisateur ne pourra les enregistrer qu’après avoir acheté et activé la licence correspondante.
ANCIENNE FAQ
Assurez-vous que le logiciel est lancé en utilisant un compte d’utilisateur Administrateur local (c’est nécessaire pour l’accès aux disques physiques).
Si d’autres disques (sauf celui recherché) sont détectés, cela peut indiquer un problème sur le secteur 0 du disque. Dans ce cas-là, vous pouvez accéder au disque en utilisant le module gratuit « Read-It-Once ».
Vérifiez la connexion via le câble de données et s’il y a assez de puissance électrique pour lire le disque (par ex. les disques 3.5′ ne peuvent pas être alimentés via l’USB). Pour que le logiciel puisse détecter le disque, assurez-vous que l’OS est en mesure de reconnaître le disque en tant qu’appareil.
Dans Windows : faites un clic droit sur « Poste de travail/Ordinateur » et sélectionnez « Gérer ». Allez dans « Stockage » et « Gestion des disques ». Assurez-vous que le disque est listé.
Dans Linux et Mac OS il existe l’ « utilitaire de disque » dans la section d’applications systèmes qui peut être utilisé pour retrouver la même information.
Si les données ont de la valeur, il est préférable de contacter directement le laboratoire de récupération de données Recoveo qui dispose d’outils spécifiques permettant une lecture approfondie de votre support. En continuant à le solliciter, vous prenez le risque d’endommager et ce de manière irréversible les données qu’il contient. Malgré tout, si les données ont peu de valeur, vous pouvez utiliser le logiciel pour tenter une récupération de données.
S’il y a des erreurs dans le système de fichiers, nous vous recommandons d’utiliser les outils de reconstruction de système de fichiers du logiciel. Dans tous les cas, nous vous conseillons fortement d’accéder aux données d’un disque comportant des erreurs uniquement via le module gratuit ‘Read-It-Once’.
L’image de disque entière peut être assemblée depuis des fragments en utilisant le plugin gratuit RAID Access – le module Autospan ou via le créateur de RAID (span mode).
Le logiciel Hexascan supporte la reconstruction de RAID virtuel et utilise ce type de RAID comme stockage virtuel pour accéder aux données.
Le logiciel définira probablement le disque dynamique complexe (par ex. span, stripe, RAID 5, etc.). Le logiciel n’assemble pas les RAIDs automatiquement. Si un tel RAID est monté par Windows en tant que volume, vous pouvez l’ouvrir comme un « appareil de stockage » en spécifiant son point de montage (Chemin d’accès NTFS ou lettre du disque suivie par « : »).
Trouvez le disque et le système de fichiers d’une taille spécifique. Dans tous les cas, vous pouvez ouvrir le système de fichiers dans l’Exploreur et le vérifier par les dossiers/fichiers qu’il contient.
Ces renseignements sont disponibles dans la spécification du logiciel. Vous pouvez également vérifier si votre système de fichiers est reconnu grâce à la version d’essai.
Si le système de fichiers est supporté par le logiciel Hexascan, il sera affiché en tant que ‘NTFS partition (sector 2048, 40 GB)’ par exemple. Ici ‘NTFS’ est le type du système de fichiers.
Les disques sources sont ouverts en lecture seule ce qui empêche le logiciel de modifier les données. Cependant, la version Spécialiste du logiciel contient des outils pour la modification de données, via par exemple l’éditeur hexadécimal. Toute utilisation incorrecte de ces outils peut mener à la perte définitive des données.